يقوم فريق الدعم الفني لدى اكاديمية نفيسة شمس بتوفير خدمات الدعم الفني والتسيير على مستويات وقنوات مختلفة ويستفيد من هذه الخدمة كل مستخدمي المنصة مدربين ومتدربين وفريق العمل بأكمله
1- دعم عبر البريد الالكتروني.
2- دعم عبر نموذج المراسلات الموجود بالموقع الإلكتروني.
3- دعم مباشر عبر الهاتف.
4- الدعم الفني والمساندة عبر برنامج الواتس اب
يقوم تسجيل الرسالة والرد على الاستفسار في حال كانت من خلال البريد أو الواتس اب في غضون 5 دقائق ويقوم حل المشكلة من خلال المتابعة عبر الايميل أو الواتس اب وفي حالة حصول ضرورة للتواصل يقوم احد فرقاء الدعم الفني بالتواصل من خلال الهاتف.
الدعم الفني طوال فترة الدراسة
تقدم المؤسسة خدمات الدعم التدريبي على التكنولوجيا التعليمية، مثل استخدام تكنولوجيا الفصول الدراسية الأساسية والمتقدمة ، ونظام إدارة التعلم موودل ، وأنظمة استجابة الطلاب.
نقدم خدمة التواصل للدعم المستمر طوال الفترة الدراسية على المستوى التعليمي أو الفني عبر الرابط
اضغط هنا للدعم الفني
المسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: الدعم الفني
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني.
ساعات العمل
من يوم الأحد - الخميس من الساعة 8:00 ص حتى 4:00 م
المدة المتوقعة للرد على طلبات الدعم الفني تتراوح من 8 لـ 24 ساعة من توقيت طلب الخدمة وحسب اولوية المشكلة ووقت الطلب
نقدم خدمة التواصل للدعم المستمر طوال الفترة الدراسية على المستوى التعليمي أو الفني عبر الرابط
اضغط هنا للدعم الفني
أو تواصل معنا عبر البريد الإلكترونيinfo@nafisashams-academy.com
او تواصل معنا عبر الواتس اب:
+966 55 5376667