الشكاوي والاقتراحات
يرجى التواصل مع منسق المؤسسة لتقديم الشكاوى والاقتراحات على: info@nafisashams-academy.com
آلية الفحص والرد على الشكاوى/الاقتراحات
الخطوة 1 : رفع شكاوى/اقتراحات االمتدربين -
تسجيل متلقي الشكوى لها بسجل متابعة الشكاوى
إرسال الشكوى/الاقتراح إلى الجهة المسؤولة طبقاً لنوعها لتحليلها وتحديد الإجراء التصحيحي المناسب لها
الخطوة 2 : الإجراء التصحيحي
يتم التحقيق في الشكوى في أسرع وقت ممكن في حدود الموارد المتاحة بحد أقصى خلال 72 ساعة .
يعتمد الإجراء التصحيحي من قبل إدارة البرنامج أو مدير الشؤون طبقاً لطبيعة الشكوى
يتم إعلام المتدرب أو المدرب إذا كان هناك تأخير عارض في التوصل إلى حل بشأن شكواه.
يتم إبلاغ المقدم على الشكوى إلكترونياً بنتائج التحقيق وبأي إجراءات يتعين اتخاذها
الخطوة 3 : نتيجة فحص الشكوى وتسجيلها
يتم إبلاغ المقدّم على الشكوى بنتيجة فحص الشكوى من قبل المسؤول عنها في موعد أقصاه ثلاث أيام من تاريخ تلقي الشكوى
.و إذا كان المعهد يرى عدم اتخاذ أي إجراء آخر فسيتم إبلاغ المقدم على الشكوى بالأسباب.
تسجيل نتيجة التحقيق في الشكوى والإجراء التصحيحي من قبل لجنة شكاوى الطلاب
في حالة عدم الرضا عن نتيجة فحص الشكوى يمكن للطالب رفع الشكوى للجهة الأعلى .
للشكاوى، يمكنك أيضاً الاتصال بالمركز الوطني للتعليم الإلكتروني كجهة خارجية على الرقم الآتي: 920015991